又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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