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　　12345政务服务便民(mín)热(rè)线（简称12345热线），指各(gè)地市人(rén)民(mín)政府设立的(de)由(yóu)电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博(bó)、微信等方式组成的专门受理热线事(shì)项(xiàng)的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以(yǐ)提(tí)高为民服(fú)务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治理，维护(hù)自然人、法人和其(qí)他组织(zhī)的合(hé)法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线按(àn)照“应合必(bì)合、应接必(bì)接”的原则，分(fēn)类整合各级各部门(mén)设立的面向公众提供业(yè)务(wù)查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调(diào)查等非(fēi)紧急类政(zhèng)务热线(xiàn)。

　　12345热线(xiàn)工作要接受本级人大(dà)代(dài)表的依法监(jiān)督和政协委员的民主监(jiān)督，根(gēn)据要求报送(sòng)12345热线(xiàn)运行情况及各部门办(bàn)理情况，并通过适当(dāng)方式向(xiàng)社会公众进行(xíng)公示，主(zhǔ)动接(jiē)受(shòu)社会监(jiān)督；

　　综合运用系统督办、书面督(dū)办、专项督办、批(pī)示督办等(děng)多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。

　　通(tōng)过全(quán)方位的监督和多种(zhǒng)形(xíng)式的督办，促(cù)使各单(dān)位认真履(lǚ)职(zhí)尽责，确保(bǎo)群众诉求“事(shì)事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能(néng)职责、政策(cè)规定、办(bàn)事流程(chéng)和其他(tā)公共(gòng)服务信息的咨询(xún)；

　　2、对行(xíng)政管理、社(shè)会管理、公(gōng)共服(fú)务(wù)方(fāng)面的(de)投诉以(yǐ)及意见(jiàn)和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围(wéi)内非(fēi)紧急(jí)类(lèi)管理、服务(wù)方面提出(chū)的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害(hài)群众生命财产安全、危害(hài)公(gōng)共财产安全、影响经(jīng)济社(shè)会发展的违法(fǎ)违规行为的举(jǔ)报；

　　5、对(duì)政府部门及(jí)其(qí)工作人员在办事效率(lǜ)、行政效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执(zhí)行本(běn)级人民代表(biǎo)大会及其常务委(wěi)员会的决(jué)议，以及上级国家行政机关(guān)的决定和命令，规定行政措(cuò)施(shī)；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门和下(xià)级人(rén)民政府的(de)工作；

　　3、改变或(huò)者撤销所属(shǔ)各工作部(bù)门的(de)不适当的指(zhǐ)示和(hé)下(xià)级人民政府的不适当的(de)决定(dìng)；

　　4、依照法律的规定任免、培(péi)训、考(kǎo)核和奖惩国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民(mín)经(jīng)济和社会发展计(jì)划、预算(suàn)，管理本(běn)行政区域内的经济(jì)、教育、科学、文化、卫生、体育(yù)事业、环(huán)境和资源保护、城乡(xiāng)建设(shè)事业和财政(zhèng)消备、民政、公安、民族事务、司法行(xíng)政(zhèng)、监(jiān)察、计划生育等(děng)行政工作；

　　6、保护社会主义(yì)的全(quán)民所有的财产和(hé)劳动群众集(jí)体所有的财产(chǎn)，保护公民私人(rén)所有的(de)合法财产，维护(hù)社会(huì)秩序，保障公民的人身(shēn)权利、民主(zhǔ)权利(lì)和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护各种(zhǒng)经济组(zǔ)织的(de)合(hé)法权益；

　　8、保(bǎo)障少(shǎo)数民族(zú)的权(quán)利和尊重少(shǎo)数民族的风俗烂桥坦习惯，帮助本行(xíng)政区域内各少数民族聚(jù)居的地方依照宪(xiàn)法和法律(lǜ)实行区域自治，帮助各少数民族(zú)发展政治、经(jīng)济(jì)和文化的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪(xiàn)法(fǎ)和法(fǎ)律赋予(yǔ)妇女(nǚ)的男(nán)女平(píng)等、同工同(tóng)酬和婚姻自由等各(gè)项权利；

　　10、办理上级国(guó)家行政机关(guān)交办(bàn)的(de)其他事(shì)项。

　　法律依(yī)据：《中(zhōng)华人(rén)民(mín)共和国立法(fǎ)法》第六十(shí)五(wǔ)条

　　国务院根据宪法和法律，制定行政(zhèng)法(fǎ)规。

　　行政法(fǎ)规可以就下列事(shì)项(xiàng)作出(chū)规定：

　　（一）为执行(xíng)法律的规定需(xū)要制(zhì)定行政法规的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九条规(guī)定的国务院行政管理(lǐ)职权的事项。

　　应当由(yóu)全(quán)国人(rén)民代表大会及其(qí)常务委员会制(zhì)定法律的事(shì)项，国务院根据全国人民(mín)代(dài)表大会及其常务委员会(huì)的授权(quán)决定先(xiān)制定的行政法规(guī)，经过(guò)实践检(jiǎn)验，制定法律(lǜ)的条(tiáo)件成熟时，国务院应当(dāng)及时提请全(quán)国人民代(dài)表大会及其(qí)常务委员会(huì)制(zhì)定法(fǎ)律。

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　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政(zhèng)，创新(xīn)社会治(zhì)理，维(wéi)护自然人、法人和其他组织的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合(hé)必合、应接必接”的原(yuán)则，分类整合各级各部门设立(lì)的面向(xiàng)公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意(yì)见建议征集、民意(yì)调查等非(fēi)紧(jǐn)急类政务热(rè)线。

　　12345热(rè)线工作要接受(shòu)本级人大(dà)代表的依法(fǎ)监督和政协(xié)委员的民主监督，根(gēn)据(jù)要求报送12345热线运行(xíng)情况及各部门办(bàn)理(lǐ)情况，并(bìng)通过适当方式向(xiàng)社会公众(zhòng)进(jìn)行公(gōng)示，主动接受社会监督；

　　综合(hé)运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承(chéng)办单位办理情况进行催(cuī)办、督办(bàn)。

　　通过全(quán)方位(wèi)的监督和(hé)多种形式的督办(bàn)，促使各单位认真履(lǚ)职尽(jǐn)责，确保群众诉求“事事(shì)有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线(xiàn)一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政策规(guī)定(dìng)、办(bàn)事(shì)流(liú)程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共(gòng)服务方(fāng)面的(de)投诉以及(jí)意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政(zhèng)职权范(fàn)围(wéi)内非紧(jǐn)急类(lèi)管理、服务方面提出的求助；

　　4、对(duì)公(gōng)民、法人和(hé)其他组织危害群众生(shēng)命财(cái)产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报(bào)；

　　5、对政府部门及其工作人(rén)员(yuán)在(zài)办事效率、行(xíng)政(zhèng)效能方面的表扬。

太(tài)原政府热(rè)线电话12315

　　太原政(zhèng)府热(rè)线电(diàn)话(huà)是12345。

　　市政府的职能(néng)：

　　1、执(zhí)行本级人民代表大会及其常务委员(yuán)会的决议，以(yǐ)及(jí)上级国家行政机关的(de)决(jué)定(dìng)和(hé)命(mìng)令，规定行政(zhèng)措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工(gōng)作部门和(hé)下级人民政府的工作；

　　3、改变或(huò)者撤销所属各工(gōng)作(zuò)部门的不(bù)适(shì)当(dāng)的指示和下级人(rén)民政府的(de)不适(shì)当(dāng)的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培(péi)训、考核(hé)和奖惩国家行政(zhèng)机关工作人员；

　　5、执行国民经济(jì)和(hé)社会发展计划、预算，管理本行政区域内的(de)经济、教(jiào)育、科学、文(wén)化、卫生、体育事业(yè)、环境和资(zī)源保护、城乡建设(shè)事业和财(cái)政消(xiāo)备(bèi)、民政、公安、民族事(shì)务、司法行(xíng)政、监察、计划生(shēng)育等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民(mín)所有的财产和劳(láo)动(dòng)群众集(jí)体所有的财产(chǎn)，保(bǎo)护公民私人(rén)所有(yǒu)的合(hé)法财产，维护社会秩(zhì)序，保障(zhàng)公民的(de)人身权(quán)利(lì)、民(mín)主权(quán)利和饥(jī)桐其(qí)他权利；

　　7、保护各种经(jīng)济组国家常务委员7人，国家常务委员7人简历织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少(shǎo)数民(mín)族的权利和(hé)尊重少(shǎo)数民族的(de)风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域(yù)内各少数(shù)民族聚居的(de)地方依照宪法(fǎ)和法(fǎ)律(lǜ)实行(xíng)区域自治，帮助各少数(shù)民族发展政治、经济(jì)和文化的建设事(shì)业；

　　9、保障宪法和法律赋予(yǔ)妇女(nǚ)的男女平等、同工同酬和婚姻自由等各(gè)项权利；

　　10、办理上级国家(jiā)行政机关交(jiāo)办的其他事(shì)项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法法》第六(liù)十五(wǔ)条(tiáo)

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律(lǜ)，制定行政法规。

　　行政法规可(kě)以就(jiù)下列事项作(zuò)出规定：

　　（一(yī)）为执行法(fǎ)律的规定(dìng)需要制定行(xíng)政法(fǎ)规的事项；

　　（二）宪法第八十(shí)九条(tiáo)规定的(de)国(guó)务(wù)院(yuàn)行政管理职(zhí)权的(de)事项。

　　应(yīng)当(dāng)由全国人民代表大(dà)会及其常务委员(yuán)会(huì)制定法律(lǜ)的事项，国务(wù)院根据全国人(rén)民(mín)代表大会(huì)及其(qí)常务委员会的(de)授权决定先制定的行政(zhèng)法(fǎ)规，经过实践(jiàn)检验，制定法律的条件成熟时(shí)，国务院应当及时(shí)提请全(quán)国人民代(dài)表大(dà)会及(jí)其(qí)常务委员会制(zhì)定(dìng)法律。

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