又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(使我不得开心颜上一句是什么fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。使我不得开心颜上一句是什么如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(sh使我不得开心颜上一句是什么ì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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