又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在(zài)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼等(děng)博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼出现的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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