一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(y发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的ín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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