11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机(j电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗ī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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