国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(du语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么ì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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