一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GP中国人去巴基斯坦安全吗T两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用中国人去巴基斯坦安全吗这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行中国人去巴基斯坦安全吗(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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