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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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