国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kō科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容ng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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