一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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