一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智(低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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