11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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