又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期(q猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种ī)货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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