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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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