国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(hu黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗ì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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