国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(k适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台ōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(z适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台ài)飞机上适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台