一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(w有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语ǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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