11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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