又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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