一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代(d自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查ài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tó自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查u)资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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