一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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