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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月中国的国粹有哪些27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年中国的国粹有哪些美国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美中国的国粹有哪些上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为(wèi)了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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