一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子圈。写得(dé)了(le)代码中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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