4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能(néng)源企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个(gè)奖(jiǎng)项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类(lèi)社(shè)会可持(chí)续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公民的社会价(jià)值。作(zuò)为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落(luò)实环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组织开展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节(jié)能(néng)主(zhǔ)题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入(rù)运(yùn)营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的(de)太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施(shī)位于(yú)舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安(ān)全(quán)数智(zhì)化技术，职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托(tuō)安(ān)全数(shù)智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理体(冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷tǐ)系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在(zài)安全生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外(wài)，公司(sī)还(hái)积(jī)极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架(jià)构及(jí)内(nèi)部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quá冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷n)面综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处(chù)理满(mǎn)意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环(huán)境及社会等多方面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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