又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一现实中真的可以把人玩坏吗直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(w现实中真的可以把人玩坏吗ù)商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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