国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译#ff0000; line-height: 24px;'>家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译