一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zh却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念uān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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