11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)中国人口第一大省，中国人口第一大省排名险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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