11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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