国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(gu别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了ǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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