4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治(zhì)三(sān)个(gè)维度展开(kāi)详细(xì)汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念(niàn)很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面(miàn)积极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内(nèi)部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公的(de)倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天(tiān)然气产(chǎn)品全(quán)生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发(fā)展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公(gōng)司(sī)的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方面，公司充分运用数(shù)智技(jì)术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大(dà)的光伏(fú)设施位(wèi)于(yú)舟山接收站，设计(jì)年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度2000克是多少斤 2000克等于多少公斤95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面(miàn)，公司以(yǐ)更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合(hé)的视角理解市(shì)场和(hé)客户的需(xū)求，提(tí)升公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强(2000克是多少斤 2000克等于多少公斤qiáng)风(fēng)险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客(kè)户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则(zé)都进(jìn)行闭(bì)环监督，对(duì)所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持(chí)续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下(xià)，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等多方面(miàn)的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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