国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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