又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(q融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写iè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(z融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写ì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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