又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yěborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(páborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词i)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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