国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎ书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么ng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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