又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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